参考咨询一词，是19世纪下半叶在美国公共图书馆和高等学校图书馆开展起来的。服务性就是参考咨询工作的首要特点。参考咨询服务是图书馆读者服务工作的重心，我们面向用户，主动奉献，读者第一、服务至上。在参考咨询过程中，馆员通过解答读者提问，来满足读者的个性化需求，服务内容与其他部门的读者服务既有联系又有延伸。
一、解答咨询
针对读者在利用图书馆资源过程中遇到的各种问题提供解答，包括图书馆馆藏布局、文献查找方法、数据库使用等基础问题。例如，读者询问如何查找某一学科领域的专业书籍，参考咨询馆员会指导读者使用图书馆的联机公共检索目录（OPAC）系统进行检索。对于较复杂的学术性问题，如研究课题相关文献线索的查找、特定主题的文献综述等，也会提供深入的咨询服务。比如，为从事历史研究的学者提供某一历史事件相关的古籍、研究论文等文献线索。
二、文献传递与馆际互借
文献传递：为读者从国内外其他高校及科研院所传递本馆未收藏的各类数字文献，同时为国内其他高校及科研院所提供本馆收藏的各种文献复印件。
馆际互借：负责馆际文献资源互借等服务工作，帮助读者获取本馆未订购的校外数字资源。
三、信息素养教育
新生入馆教育：对新生进行图书馆资源利用和信息素养方面的培训，帮助他们更好地利用图书馆资源。
常规讲座与培训：定期举办信息素养讲座和数据库使用培训，提高读者的信息素养和数字资源利用能力。
个性化定制培训：接受各层次读者的个性化培训需求，开展相关培训工作。
四、电子资源阅读推广：制定电子资源阅读推广工作整体规划并组织实施，包括开展读书文化节系列活动、专题阅读推广，促进阅读文化的传播。
五、电子资源采购
负责电子资源文献的采选、订购、验收及财务处理。专业人员根据服务定位、读者需求和学科趋势调研筛选高质量资源，并进行电子资源绩效分析。
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